Allgemeine Geschäftsbedingungen

Umzugsfirma-Offerte.ch – ein Angebot der Kraft Gruppe GmbH

Stand: 01. August 2025

1. Geltungsbereich, Anbieter und Begriffe

1.1 Anbieter

Umzugsfirma-Offerte.ch ist ein Online-Vermittlungsdienst der Kraft Gruppe GmbH, Schweiz (nachfolgend „Umzugsfirma-Offerte.ch“, „wir“ oder „uns“).

1.2 Zweck der Plattform

Über Umzugsfirma-Offerte.ch werden Anfragen von privaten und gewerblichen Auftraggebern (nachfolgend „Kunden“ oder „Versender“) mit geeigneten Umzugsunternehmen und Dienstleistungsunternehmen (nachfolgend „Partner“, „Umzugsfirma“ oder „Firma“) zusammengebracht.

Die Plattform dient insbesondere der Vermittlung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Umzügen, Transport, Möbeltransport, Räumungen, Entsorgungen, Reinigungen und damit verbundenen Dienstleistungen.

1.3 Begriffe

Plattform: Die Website https://umzugsfirma-offerte.ch sowie sämtliche damit verbundenen digitalen Dienste.

Anfrage / Lead: Eine von einem Kunden eingereichte Anfrage mit Angaben zum gewünschten Umzug, den benötigten Dienstleistungen sowie den erforderlichen Kontakt- und Projektdaten.

Direktkauf: Eine automatische oder priorisierte Freischaltung einer Anfrage für einen Partner entsprechend den vom Partner vorgenommenen Einstellungen.

Guthaben: Ein vom Partner vorausbezahltes Guthaben, das auf dem Partnerkonto geführt und zum Erwerb von Kundenanfragen verwendet wird.

Partner: Ein auf Umzugsfirma-Offerte.ch registriertes Unternehmen, insbesondere eine Umzugsfirma oder ein Anbieter verwandter Dienstleistungen.

1.4 Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche Nutzer der Plattform, insbesondere für Kunden und registrierte Partner.

Für Partner gelten zusätzlich die speziell für Partner vorgesehenen Bestimmungen dieser AGB.

1.5 Abweichende Bedingungen

Abweichende oder entgegenstehende Geschäftsbedingungen eines Partners gelten nur, wenn Umzugsfirma-Offerte.ch deren Geltung ausdrücklich und schriftlich bestätigt.

1.6 Änderungen der AGB

Umzugsfirma-Offerte.ch kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern.

Änderungen werden den betroffenen Nutzern in geeigneter Form, insbesondere per E-Mail oder innerhalb des Partnerkontos, mitgeteilt.

Änderungen gelten als akzeptiert, sofern ihnen nicht innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung widersprochen wird. Dies gilt nicht für Änderungen wesentlicher Vertragsbestandteile, für welche gegebenenfalls eine ausdrückliche Zustimmung erforderlich ist.

2. Leistungen von Umzugsfirma-Offerte.ch und Rolle als Vermittler

2.1 Vermittlungsdienst

Umzugsfirma-Offerte.ch betreibt eine Online-Plattform zur Vermittlung von Kundenanfragen an geeignete Umzugsfirmen und andere Dienstleistungsunternehmen.

Umzugsfirma-Offerte.ch vermittelt grundsätzlich lediglich die Anfrage beziehungsweise den Kontakt zwischen Kunde und Partner.

2.2 Kein Vertragsverhältnis über die Dienstleistung

Umzugsfirma-Offerte.ch wird nicht Vertragspartei eines zwischen dem Kunden und dem Partner geschlossenen Vertrages über Umzugs-, Transport-, Reinigungs-, Räumungs- oder sonstige Dienstleistungen.

Der konkrete Dienstleistungsvertrag kommt ausschliesslich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Partner zustande.

2.3 Kein Erfolgsversprechen

Umzugsfirma-Offerte.ch garantiert weder eine bestimmte Anzahl von Kundenanfragen noch eine bestimmte Qualität, Abschlussquote oder Anzahl von Aufträgen.

Insbesondere besteht kein Anspruch darauf, dass aus einer vermittelten Anfrage ein Auftrag oder ein Vertragsabschluss entsteht.

2.4 Provisionsfreies Vermittlungsmodell

Umzugsfirma-Offerte.ch arbeitet grundsätzlich provisionsfrei.

Partner bezahlen für den Erwerb von Kundenanfragen die auf der Plattform jeweils ausgewiesenen Preise. Eine zusätzliche Provision auf den später zwischen Kunde und Partner vereinbarten Auftragswert wird von Umzugsfirma-Offerte.ch grundsätzlich nicht erhoben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

2.5 Qualitätssicherung

Kundenanfragen können vor ihrer Veröffentlichung beziehungsweise Weiterleitung durch Umzugsfirma-Offerte.ch auf Plausibilität und Vollständigkeit geprüft werden.

Diese Prüfung stellt keine Garantie für die Richtigkeit sämtlicher Angaben, die Erreichbarkeit des Kunden, dessen tatsächliche Abschlussbereitschaft oder das Zustandekommen eines Auftrags dar.

3. Bestimmungen für Kunden

3.1 Erstellung einer Anfrage

Mit dem Absenden einer Anfrage bestätigt der Kunde, dass:

• die gemachten Angaben vollständig und nach bestem Wissen richtig sind;

• die Anfrage einem tatsächlichen Bedarf entspricht;

• die angegebenen Kontaktdaten korrekt sind;

• er berechtigt ist, die angegebenen Daten zu übermitteln.

3.2 Weitergabe der Kontaktdaten

Mit dem Absenden einer Anfrage erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass seine Kontakt- und Projektdaten zum Zweck der Bearbeitung der Anfrage und der Erstellung von Offerten an geeignete Partner weitergeleitet werden.

Je nach Anfrage können mehrere geeignete Umzugsfirmen beziehungsweise Dienstleistungsunternehmen die Anfrage erhalten.

3.3 Kontaktaufnahme

Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, im Zusammenhang mit seiner Anfrage von Umzugsfirma-Offerte.ch und den für die Anfrage ausgewählten Partnern kontaktiert zu werden.

Die Kontaktaufnahme kann insbesondere telefonisch, per E-Mail, SMS oder über andere geeignete Kommunikationskanäle erfolgen.

Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

3.4 Keine Verpflichtung zur Auftragserteilung

Die Einreichung einer Anfrage ist für den Kunden grundsätzlich kostenlos und unverbindlich.

Der Kunde ist nicht verpflichtet, eine erhaltene Offerte anzunehmen oder einen Auftrag an einen der vermittelten Partner zu vergeben.

Ein Vertrag über die eigentliche Dienstleistung kommt ausschliesslich zwischen dem Kunden und dem ausgewählten Partner zustande.

3.5 Zulässige Inhalte

Kunden dürfen nur wahrheitsgemässe und rechtmässige Angaben übermitteln.

Insbesondere untersagt sind:

• Test- oder Spassanfragen;

• bewusst falsche Angaben;

• betrügerische Anfragen;

• missbräuchliche Nutzung der Plattform;

• Anfragen mit rechtswidrigen oder sittenwidrigen Inhalten.

Umzugsfirma-Offerte.ch behält sich vor, missbräuchliche Anfragen zu löschen oder den betreffenden Nutzer von der Plattform auszuschliessen.

4. Teilnahmevoraussetzungen und Pflichten der Partner

4.1 Registrierung und Prüfung

Vor der Freischaltung als Partner kann eine Registrierung sowie eine interne Prüfung des Unternehmens erforderlich sein.

Umzugsfirma-Offerte.ch kann insbesondere Unternehmensdaten, Handelsregisterauszüge, Versicherungsnachweise oder andere geeignete Nachweise verlangen.

Die Prüfung stellt keine Garantie oder Empfehlung hinsichtlich der Qualität, Zuverlässigkeit oder Bonität des Partners dar.

4.2 Richtigkeit der Unternehmensangaben

Der Partner verpflichtet sich, sämtliche Angaben in seinem Partnerprofil vollständig, richtig und aktuell zu halten.

Dies betrifft insbesondere:

• Firmenname;

• Adresse;

• Kontaktangaben;

• angebotene Dienstleistungen;

• Einsatzgebiete;

• Öffnungszeiten;

• Versicherungen und Nachweise;

• weitere für Kunden relevante Informationen.

Änderungen sind unverzüglich im Partnerkonto zu aktualisieren.

4.3 Erwerb von Kundenanfragen

Partner können auf der Plattform veröffentlichte Kundenanfragen aktiv erwerben.

Je nach den gewählten Einstellungen kann zusätzlich ein Direktkauf beziehungsweise eine automatische Freischaltung aktiviert werden.

Nach dem Erwerb einer Anfrage werden die dafür vorgesehenen Kontaktdaten im Partnerkonto freigeschaltet.

4.4 Bearbeitung von Kundenanfragen

Partner verpflichten sich, erworbene Kundenanfragen zeitnah und professionell zu bearbeiten.

Es wird empfohlen, Kunden möglichst innerhalb eines Werktages zu kontaktieren.

Der Partner ist selbst dafür verantwortlich, Besichtigungstermine zu vereinbaren, die benötigten Informationen einzuholen und dem Kunden ein geeignetes Angebot zu unterbreiten.

4.5 Eigenständige Leistungserbringung

Die Planung, Durchführung und Abrechnung des Auftrags erfolgen eigenständig durch den Partner.

Der Partner ist allein für die ordnungsgemässe Erbringung der von ihm angebotenen Dienstleistungen verantwortlich.

Umzugsfirma-Offerte.ch ist nicht Vertragspartei des zwischen Kunde und Partner geschlossenen Dienstleistungsvertrages.

4.6 Verwendung von Kundendaten

Die vom Partner erhaltenen Kundendaten dürfen ausschliesslich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage sowie zur Vorbereitung und Durchführung des daraus entstehenden Auftrags verwendet werden.

Eine Weitergabe, ein Verkauf oder eine sonstige Nutzung der Kundendaten für fremde Zwecke ist untersagt, sofern keine ausdrückliche Einwilligung des Kunden oder eine gesetzliche Grundlage vorliegt.

Nach Wegfall des Verwendungszwecks sind Kundendaten zu löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

4.7 Subunternehmer

Der Einsatz von Subunternehmern ist grundsätzlich zulässig, sofern der Partner hierfür verantwortlich bleibt und sämtliche gesetzlichen Datenschutz- und Informationspflichten eingehalten werden.

Der Partner hat sicherzustellen, dass Kundendaten auch durch eingesetzte Subunternehmer vertraulich und zweckgebunden verarbeitet werden.

Der Erstkontakt mit dem Kunden soll grundsätzlich durch die bei Umzugsfirma-Offerte.ch registrierte Firma erfolgen.

4.8 Missbrauch und Sanktionen

Bei einem nachgewiesenen Missbrauch von Kundendaten, insbesondere bei unerlaubter Weitergabe, Verkauf von Kundendaten oder Spam, kann eine Vertragsstrafe von CHF 5'000.– pro Verstoss erhoben werden, soweit gesetzlich zulässig.

Bei wiederholten oder schweren Verstössen kann das Partnerkonto dauerhaft oder für einen längeren Zeitraum gesperrt werden.

Weitere Schadenersatzansprüche bleiben vorbehalten.

5. Veröffentlichung, Erwerb und Beanstandung von Kundenanfragen

5.1 Veröffentlichung

Kundenanfragen können nach einer internen Prüfung auf der Plattform veröffentlicht und geeigneten Partnern zum Erwerb angeboten werden.

Die Auswahl und Sichtbarkeit richtet sich unter anderem nach Region, Dienstleistung und den Angaben im jeweiligen Partnerprofil.

5.2 Freischaltung

Mit dem Kauf einer Kundenanfrage beziehungsweise im Rahmen eines aktivierten Direktkaufs wird die Anfrage freigeschaltet.

Die Kontaktdaten des Kunden werden anschliessend im Partnerkonto sichtbar.

Eine zusätzliche E-Mail-Benachrichtigung kann erfolgen. Massgeblich für die Freischaltung ist jedoch die Anzeige im Partnerkonto.

5.3 Kein Widerruf nach Freischaltung

Sobald die Kontaktdaten einer Kundenanfrage freigeschaltet und für den Partner zugänglich gemacht wurden, ist ein Rücktritt vom Kauf grundsätzlich ausgeschlossen.

Dies gilt insbesondere, da es sich um eine digitale Vermittlungs- beziehungsweise Freischaltungsleistung handelt, die unmittelbar erbracht wird.

5.4 Beanstandung einer Anfrage

Ein Partner kann eine Kundenanfrage beanstanden, wenn mindestens einer der folgenden Fälle nachweisbar vorliegt:

a) Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Kunden sind beide nachweislich ungültig;

b) es handelt sich offensichtlich um eine Fake-, Test- oder Spassanfrage und der Kunde ist nachweislich nicht erreichbar;

c) die Anfrage liegt ausserhalb der im Partnerprofil angegebenen Region oder Dienstleistung, obwohl das Partnerprofil korrekt gepflegt wurde;

d) es handelt sich um eine nachweisbare Doppelanfrage desselben Kunden über Umzugsfirma-Offerte.ch.

5.5 Frist und Verfahren

Beanstandungen müssen spätestens bis zum 3. Kalendertag des auf den Erwerb beziehungsweise die Rechnungsperiode folgenden Monats über das dafür vorgesehene Partner-Backend eingereicht werden.

Die Beanstandung muss insbesondere enthalten:

• Lead-ID;

• Begründung der Beanstandung;

• geeignete Nachweise, soweit vorhanden;

• gegebenenfalls Fehlermeldungen;

• Anrufprotokolle;

• Screenshots oder vergleichbare Nachweise.

Später eingereichte Reklamationen können unberücksichtigt bleiben.

5.6 Gutschrift

Wird eine Beanstandung von Umzugsfirma-Offerte.ch anerkannt, erfolgt die Rückerstattung ausschliesslich als Guthaben auf dem Partnerkonto.

Eine Auszahlung des Guthabens in Geld ist ausgeschlossen.

5.7 Kein Gutschriftanspruch bei fehlendem Auftrag

Kein Anspruch auf Gutschrift besteht insbesondere bei:

• fehlender Abschlussbereitschaft des Kunden;

• Nichtbeauftragung;

• Preisabweichungen;

• Terminabweichungen;

• Nichtbeantwortung von Anrufen durch den Kunden;

• Nichtzustandekommen eines Vertrages;

• bereits anderweitig vergebenen Aufträgen;

• fehlender Reaktion des Partners;

• verspäteter Kontaktaufnahme durch den Partner;

• nicht korrekt gepflegtem Partnerprofil.

6. Verfügbarkeit und Weitergabe von Kundenanfragen

6.1 Anzahl gewünschter Offerten

Bei der Erstellung einer Anfrage kann der Kunde festlegen, wie viele Angebote beziehungsweise Kontakte von geeigneten Umzugsfirmen er erhalten möchte.

Die Anfrage kann von registrierten Partnern erworben werden, bis die vom Kunden gewünschte Zielanzahl erreicht ist.

6.2 Deaktivierung einer Anfrage

Eine Anfrage wird grundsätzlich deaktiviert, sobald die vom Kunden gewünschte Zielanzahl erreicht wurde.

Eine vorzeitige Deaktivierung kann erfolgen, wenn:

a) das in der Anfrage genannte Ausführungsdatum abgelaufen ist;

b) der Kunde Umzugsfirma-Offerte.ch mitteilt, dass der Auftrag bereits vergeben oder storniert wurde;

c) die Anfrage offensichtlich falsch, missbräuchlich oder ungültig ist;

d) eine gesetzliche oder behördliche Verpflichtung zur Entfernung besteht.

6.3 Keine Prüfung bereits vergebener Aufträge

Umzugsfirma-Offerte.ch prüft nicht laufend, ob ein Kunde bereits eine Umzugsfirma oder einen anderen Dienstleister beauftragt hat.

Der Erwerb einer Kundenanfrage erfolgt daher auf eigenes Risiko des Partners.

Eine Haftung für bereits vergebene Aufträge oder daraus entstehende Nachteile wird, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen.

6.4 Kein Exklusivanspruch

Der Erwerb einer Kundenanfrage begründet keinen Anspruch auf Exklusivität.

Bis zur Deaktivierung der Anfrage kann dieselbe Kundenanfrage weiteren geeigneten Partnern angeboten werden.

6.5 Keine Garantie für Vertragsabschluss

Umzugsfirma-Offerte.ch übernimmt keine Garantie dafür, dass aus einer vermittelten Anfrage ein Auftrag oder eine Beschäftigung entsteht.

Die Plattform vermittelt Kundenanfragen und Kontakte, jedoch keine verbindlichen Aufträge.

Auch wenn eine Anfrage bereits anderweitig vergeben wurde, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Gutschrift oder Stornierung.

7. Preise, Guthaben und Zahlungen

7.1 Preise für Kundenanfragen

Die Preise für den Erwerb von Kundenanfragen werden dem Partner transparent auf der Plattform angezeigt.

Die Preise können abhängig von Region, Dienstleistung, Anfrageart und weiteren Faktoren variieren.

Preisänderungen gelten grundsätzlich für zukünftige Käufe.

7.2 Prepaid-Guthaben

Partner können Guthaben in Schweizer Franken auf ihr Partnerkonto einzahlen.

Erworbene Kundenanfragen werden unmittelbar vom vorhandenen Guthaben abgezogen.

7.3 Nicht auszahlbares Guthaben

Einbezahltes Guthaben ist grundsätzlich nicht in Geld auszahlbar.

Das Guthaben kann ausschliesslich zum Erwerb von Kundenanfragen auf Umzugsfirma-Offerte.ch verwendet werden.

Dies gilt auch bei Kündigung, Sperrung oder Inaktivität des Partnerkontos, soweit keine zwingende gesetzliche Regelung entgegensteht.

7.4 Automatische Aufladung und Direktkauf

Sofern angeboten, kann der Partner eine automatische Aufladung des Guthabens und/oder einen Direktkauf von Kundenanfragen aktivieren.

Der Partner ist selbst für die von ihm vorgenommenen Einstellungen verantwortlich.

7.5 Rechnungen und Steuern

Alle Preise werden grundsätzlich in Schweizer Franken (CHF) ausgewiesen.

Die Abrechnung erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Eine allfällig geschuldete Mehrwertsteuer